سياسة الإرجاع والاستبدال لمتجر نسخة:
نحن في متجر نسخة نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمات ومنتجات الطباعة لكم. لضمان تجربة تسوق واضحة وعادلة، يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا بعناية.
1. لا يوجد إرجاع أو استبدال للخدمات المنفذة
نظرًا لطبيعة خدمات الطباعة المخصصة، والتي يتم تصميمها وإنتاجها خصيصًا لكل عميل بناءً على طلبه ومواصفاته، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تنفيذها وطباعتها بنجاح وفقًا للطلب الأصلي والمواصفات التي قدمها العميل.
هذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
- أي منتج تم طباعته وقصّه وتجهيزه.
- التصاميم التي تم إقراراها من قبل العميل وتم طباعتها.
- المنتجات التي تم استلامها من قبل العميل وتطابق المواصفات المطلوبة.
2. حالات الإرجاع أو الاستبدال المقبولة (في حال الخطأ من جانبنا)
نحن نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخالية من العيوب. في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب كان سببه [اسم متجرك]، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة عن ذلك. تشمل حالات الخطأ التي تؤهل للإرجاع أو الاستبدال ما يلي:
- خطأ في الطباعة: مثل ألوان غير مطابقة بشكل كبير للمواصفات المتفق عليها (مع الأخذ في الاعتبار اختلافات الألوان بين الشاشات والطباعة)، أو وجود بقع حبر، أو صور مشوهة، أو أجزاء مفقودة في الطباعة نتيجة لخلل في عملية الإنتاج لدينا.
- خطأ في التقصيص/التصنيع: مثل مقاسات خاطئة بشكل واضح عن المقاسات المطلوبة، أو قص غير منتظم، أو عيوب في التجميع (إذا كان المنتج يتطلب تجميعًا).
- خطأ في المحتوى: طباعة محتوى مختلف تمامًا عن التصميم النهائي الذي وافق عليه العميل.
- وصول منتج مختلف تمامًا: استلام العميل لمنتج لا يخص طلبه إطلاقًا.
3. شروط الإرجاع أو الاستبدال في حال الخطأ من جانبنا
إذا كنت تعتقد أن طلبك يستوفي شروط الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- إبلاغنا فورًا: يجب عليك إبلاغنا بالخطأ خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلبات إرجاع أو استبدال بعد هذه الفترة.
- تقديم إثبات: يرجى تزويدنا بصور واضحة أو مقاطع فيديو توضح طبيعة الخطأ أو العيب في المنتج.
- عدم استخدام المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف من قبل العميل، وفي عبوته الأصلية (إن وجدت).
بعد استلام إخطارك وتقييم الإثباتات، سنتخذ الإجراء المناسب:
- إعادة الطباعة: في معظم الحالات، سنقوم بإعادة طباعة الطلب الصحيح على نفقتنا الخاصة وإعادة شحنه إليك.
- الاسترداد: في بعض الحالات، إذا تعذر إعادة الطباعة أو كان العميل يفضل ذلك، سنقوم برد قيمة المنتج المتأثر بالخطأ فقط.
- تعليمات الإرجاع: قد نطلب منك إرجاع المنتجات المعيبة إلينا على نفقتنا. سنزودك بتعليمات مفصلة حول كيفية القيام بذلك.
4. لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال
لا تغطي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا ما يلي:
- أخطاء من جانب العميل: بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أخطاء إملائية أو نحوية في النص المقدم، جودة صور منخفضة تم تحميلها من قبل العميل، أخطاء في اختيار المقاسات أو الألوان أو الخامات من قبل العميل، أو أي أخطاء أخرى في التصميم أو المواصفات التي قدمها العميل ووافق عليها.
- الاختلافات الطفيفة في الألوان: قد تكون هناك اختلافات طفيفة بين الألوان التي تظهر على الشاشات الرقمية والألوان المطبوعة فعليًا بسبب اختلاف معايرة الألوان. هذه الاختلافات طبيعية ولا تعتبر عيبًا.
- أضرار الشحن: الأضرار التي تحدث أثناء عملية الشحن هي مسؤولية شركة الشحن. ومع ذلك، يرجى التواصل معنا إذا تلقيت منتجًا تالفًا بسبب الشحن، وسنساعدك في تقديم مطالبة لشركة الشحن.
5. كيفية التواصل معنا
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، أو لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل معنا عبر:
نحن نقدر تفهمكم والتزامكم بسياساتنا، ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل خدمة لكم.
